Apple telah bersetuju dengan cadangan penyelesaian bernilai sekitar RM1.18 bilion (AS$250 juta) berhubung tuntutan bahawa syarikat itu terlebih menjual ciri Apple Intelligence untuk iPhone terbaru — terutamanya Siri yang lebih pintar dan lebih peribadi, yang ramai pengguna jangka akan hadir bersama iPhone 16.
Nota penting dulu: penyelesaian ini adalah untuk pelanggan US, bukan Malaysia. Mengikut terma yang dicadangkan, ia meliputi pengguna di US yang membeli mana-mana model iPhone 16 atau iPhone 15 Pro antara 10 Jun 2024 dan 29 Mac 2025.
Penuntut yang layak boleh menerima sekitar RM118 (AS$25) bagi setiap peranti yang layak, walaupun jumlah itu boleh naik atau turun bergantung kepada berapa ramai orang yang memfailkan tuntutan. Clarkson Law Firm, firma yang membawa saman berkumpulan ini, berkata bayaran boleh naik setinggi sekitar RM450 (AS$95) bagi setiap peranti bergantung kepada jumlah tuntutan dan faktor lain.
Apa sebenarnya isu saman ini?
Kes ini berpusat pada pemasaran Apple sekitar Apple Intelligence, push AI besar syarikat itu yang diumumkan di WWDC pada Jun 2024. Apple mempamerkan beberapa ciri berkuasa AI, termasuk Siri yang lebih mampu dan boleh memahami konteks peribadi dengan lebih baik.
Tapi apabila iPhone 16 dilancarkan pada September, pengalaman yang diberi bukanlah masa depan AI penuh yang ramai orang sangka mereka sedang beli. Apple memasarkan telefon itu sebagai “built for Apple Intelligence,” tetapi banyak ciri utama sama ada belum ada, terhad, atau dijadualkan untuk tiba kemudian.
Saman itu berhujah bahawa iklan Apple mencipta jangkaan munasabah bahawa Apple Intelligence akan tersedia apabila iPhone 16 dilancarkan. Sebaliknya, pembeli didakwa hanya menerima versi set ciri yang jauh lebih terhad, atau dalam sesetengah kes, ciri yang memang belum wujud lagi.
Apple menafikan sebarang salah laku. Dalam kenyataan kepada The Verge, jurucakap Apple Marni Goldberg berkata syarikat itu bersetuju untuk menyelesaikan kes ini supaya ia boleh terus fokus pada penyampaian produk dan servis baharu. Apple juga berkata ia sudah melancarkan banyak ciri Apple Intelligence, termasuk Visual Intelligence, Live Translation, Writing Tools, Genmoji, Clean Up, dan banyak lagi.
Kenapa peminat iPhone Malaysia patut ambil kisah
Walaupun rakyat Malaysia bukan sebahagian daripada penyelesaian US ini, kisah ini tetap penting kalau anda sedang shopping iPhone di sini. iPhone di Malaysia memang bukan murah — siri iPhone 16 jelas berada dalam wilayah premium flagship — jadi pembeli memang patut jangka ciri yang dijanjikan tiba dengan betul, bukan sekadar “nanti akan datang”.
Untuk pengguna Malaysia, soalan lebih besar sebenarnya mudah: anda beli telefon itu untuk apa yang ia boleh buat hari ini, atau apa yang Apple kata ia akan buat nanti?
Ini lagi penting untuk ciri AI, sebab ketersediaan boleh berbeza mengikut negara, bahasa, dan jadual rollout. Ciri yang didemo di US tidak semestinya sampai ke Malaysia pada masa yang sama, dengan sokongan bahasa yang sama, atau dengan kegunaan yang sama relevan untuk kehidupan harian tempatan. Kalau anda bayar harga flagship dalam RM, “coming later” tak patut jadi sebab utama untuk upgrade.
Apple sejak itu telah melancarkan ciri seperti Image Playground, Genmoji, dan integrasi ChatGPT dalam Siri. Tapi Siri yang lebih personalised — boleh dikatakan antara bahagian paling menarik dalam pitch AI Apple — telah ditangguhkan dan kini dijangka tiba lewat tahun ini.
Apple juga menerima tekanan dari segi pengiklanan. Pada April, National Advertising Division mengesyorkan Apple mengubah atau berhenti menggunakan dakwaan “available now” pada halaman Apple Intelligence. Apple juga telah membuang iklan iPhone 16 yang menampilkan Bella Ramsey menggunakan Siri yang dinaik taraf itu.
Kesimpulan
Ini bukan masalah Apple sahaja. Seluruh industri tech sekarang tengah berada dalam fasa marketing AI yang messy, di mana setiap device tiba-tiba mahu jadi “AI-powered.” Untuk gamers, creators, students, dan pengguna harian Malaysia, langkah paling bijak ialah menilai produk berdasarkan ciri yang sudah live, berguna, dan disokong di rantau anda.
Apple Intelligence mungkin masih boleh jadi benar-benar berguna. Tapi penyelesaian ini ialah reminder: hype bukan ciri, bro.
Source: The Verge